El Consultorio Odontológico Andrea Contreras pone a tu disposición el Libro de Reclamaciones Virtual para asegurar una atención eficaz y oportuna de cualquier inquietud, queja o insatisfacción que puedas tener respecto a nuestros servicios. A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales se ofrece este servicio:

1. Ámbito de Aplicación:
Este servicio de reclamos está disponible para cualquier paciente que haya recibido atención en el Consultorio Odontológico Andrea Contreras. El objetivo es registrar quejas o reclamos relacionados con la calidad del servicio prestado, atención del personal, condiciones del establecimiento, procedimientos dentales, entre otros.

2. Medios de Presentación:
• Los reclamos pueden ser presentados a través de nuestro formulario virtual disponible en la página web oficial.

• El paciente deberá proporcionar información veraz y completa, incluyendo nombre completo, documento de identidad y medios de contacto válidos (correo electrónico y teléfono).

• La información proporcionada será utilizada exclusivamente para la gestión del reclamo y no será compartida con terceros, en cumplimiento de la normativa de protección de datos.

3. Confirmación del Reclamo:
Una vez presentado el reclamo, el paciente recibirá una copia de su reclamo en la dirección de correo electrónico registrada. Esta copia servirá como constancia de la recepción del reclamo por parte del consultorio.

4. Plazo de Respuesta:
• El consultorio odontológico se compromete a proporcionar una respuesta formal al reclamo en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del mismo.

• La respuesta será enviada a través del medio indicado por el paciente, ya sea por correo electrónico o llamada telefónica.

• En casos complejos que requieran mayor tiempo de análisis, el consultorio podrá extender el plazo, notificando oportunamente al paciente sobre dicha extensión y las razones de la misma.

5. Condiciones del Servicio:
• El servicio de reclamos es completamente gratuito y no requiere del pago de ningún tipo de tasa o cargo adicional.

• Los reclamos serán tratados con total confidencialidad y serán gestionados por el personal designado para garantizar una resolución imparcial y justa.

• Este servicio no incluye consultas o solicitudes de información sobre tratamientos odontológicos o consultas de rutina. Cualquier otra solicitud debe ser canalizada a través de los canales regulares de atención.

6. Procedimientos Posteriores:
• Si el paciente no está conforme con la respuesta obtenida, tiene el derecho de elevar su reclamo a instancias de defensa del consumidor o autoridades competentes.

• En caso de que el paciente no proporcione los datos completos o correctos, el consultorio no se hace responsable por la imposibilidad de gestionar el reclamo dentro de los plazos establecidos.

7. Limitaciones:
Este servicio de reclamos aplica exclusivamente para asuntos relacionados con la atención prestada en el consultorio. No cubre situaciones fuera de control del personal o aquellas relacionadas con circunstancias externas, como accidentes o complicaciones derivadas de factores ajenos a la atención odontológica brindada.